Asistenčné služby a ako ich využiť

V rámci komplexného portfólia služieb, ktoré poisťovne ponúkajú svojim klientom, predstavujú asistenčné služby nezastupiteľnú súčasť. Tieto služby, často integrované do produktov neživotného poistenia, poskytujú užívateľom okamžitú a cielenú podporu v prípade neočakávaných udalostí alebo v krízových situáciách. Predstavme si podrobnejšie štruktúru a najčastejšie využívané asistenčné služby v rámci neživotného poistenia, rozdelené podľa ich druhu.

Rozdelenie asistenčných služieb podľa druhu neživotného poistenia:

Poistenie motorových vozidiel
Asistenčné služby pri havarijnom poistení a PZP zahŕňajú široké spektrum riešení v prípade nehody, technickej poruchy alebo inej nepríjemnej situácie s Vašim vozidlom.

Poistenie nehnuteľností a domácnosti:
Asistenčné služby pri poistení majetku ponúkajú pomoc pri náhlych technických zlyhaniach v domácnosti, ako aj pri iných udalostiach, ktoré môžu ohroziť Vaše bývanie a majetok.

Cestovné poistenie:
Asistenčné služby pri cestovaní poskytujú podporu v rámci zdravotnej asistencie, ako aj pomoc pri riešení právnych a logistických problémov v zahraničí.

10 najčastejšie využívaných asistenčných služieb:

Nasledujúce prehľady ponúkajú detailný rozpis desiatich najčastejšie využívaných asistenčných služieb pre každú zo štyroch kľúčových oblastí neživotného poistenia.

Povinné zmluvné poistenie vozidiel (PZP):

1. Asistencia pri dopravnej nehode - poskytnutie základných informácií a postupov po nehode.
2. Poradenstvo pri výbere autoservisu - pomoc pri hľadaní a výbere vhodného servisu.
3. Zabezpečenie právnej pomoci - konzultácie a asistencia pri právnych otázkach vyplývajúcich z dopravnej nehody.
4. Informácie o dopravnej situácii - poskytovanie aktuálnych informácií o situácii na cestách.
5. Asistencia pri vybavovaní škody - pomoc pri administratíve súvisiacej so škodovou udalosťou.
6. Tlmočnícke služby - v prípade nehody v zahraničí.
7. Psychologická podpora - v prípade potreby po traume z nehody.
8. Dohľadanie a zabezpečenie ubytovania - v prípade, že nehoda nastane ďaleko od domova.
9. Pomoc pri strate dokladov - asistencia pri obnovení a zabezpečení náhradných dokladov.
10. Odťah vozidla - organizácia odťahu poškodeného vozidla.

Havarijné poistenie:

1. Odtiahnutie poškodeného vozidla - zabezpečenie a koordinácia odťahu vozidla po nehode alebo poruche.
2. Náhradné vozidlo - zabezpečenie dočasnej náhrady za poškodené vozidlo.
3. Ubytovanie - organizácia ubytovania v prípade potreby po nehode.
4. Asistencia pri oprave vozidla - pomoc pri vyhľadaní a koordinácii opravy vozidla.
5. Zabezpečenie náhradných kľúčov - v prípade straty alebo krádeže.
6. Zabezpečenie technickej pomoci na mieste - drobné opravy na mieste nehody alebo poruchy.
7. Repatriácia vozidla - návrat vozidla do domovskej krajiny v prípade nehody v zahraničí.
8. Informačná podpora - poskytovanie dôležitých informácií v súvislosti s opravou vozidla.
9. Asistencia pri platbách - pomoc pri zabezpečení a koordinácii platby za opravy.
10. Dohľad nad opravou - monitoring stavu opravy a zabezpečenie kvality vykonanej práce.

Poistenie nehnuteľností a domácnosti:

1. Zabezpečenie opráv po škode - koordinácia opráv v prípade poškodenia nehnuteľnosti.
2. Asistencia pri núdzovom otvorení dverí - pomoc v prípade straty kľúčov alebo zaseknutia zámku.
3. Zabezpečenie dočasného ubytovania - organizácia náhradného bývania po vážnej škode.
4. Technická pomoc v domácnosti - riešenie havárií spojených s elektrikou, vodou či plynom.
5. Zabezpečenie odborníkov na opravu - inštalatéri, elektrikári a ďalší remeselníci.
6. Pomoc pri zabezpečení majetku - po poruche bezpečnostných systémov alebo po vlámaní.
7. Deratizácia a dezinsekcia - odborná likvidácia škodcov a hmyzu.
8. Asistencia pri údržbe záhrady - zabezpečenie odbornej starostlivosti o záhradu.
9. Poradenstvo pri obnove a rekonštrukcii - odborné konzultácie pri plánovaní opráv a úprav.
10. Pomoc pri poistných udalostiach - asistencia pri vybavovaní nárokov s poisťovňou.

 Cestovné poistenie:

1. Zdravotná asistencia - zabezpečenie lekárskej starostlivosti v prípade úrazu alebo choroby.
2. Repatriácia - organizácia návratu do domovskej krajiny po zdravotnej udalosti.
3. Asistencia pri strate alebo krádeži dokladov - pomoc pri zabezpečení náhradných dokladov.
4. Právna asistencia - poskytnutie právneho zastúpenia alebo poradenstva v zahraničí.
5. Pomoc pri strate batožiny - asistencia pri vyhľadávaní a náhrade stratených batožín.
6. Zabezpečenie núdzového ubytovania - v prípade, že cestovateľ nemôže pokračovať.

Základný prehľad asistenčných služieb viete nájsť v ponukách našej služby komplexného prepočtu poistenie a to konkrétne pre:
- Povinné zmluvné poistenie vozidla - https://www.najpoistenie.sk/pzp
- Havarijné poistenie vozidla - https://www.najpoistenie.sk/hp
- Cestovné poistenie - https://www.najpoistenie.sk/cp
- Majetok byty, domy - https://www.najpoistenie.sk/majetok

obr: Kde v najpoistení viete nájsť komplexný prehľad aj o asistenčných službach, napríklad pre zobrazenú UNIQA aj na tomto linku: UNIQA asistenčné

Pri realizácii týchto služieb je kľúčové, aby boli poskytované promptne a s maximálnou odbornosťou, aby tak efektívne eliminovali nepriaznivé dôsledky udalostí pre klienta. Poisťovne, v snahe o zvyšovanie kvality svojich služieb, neustále rozširujú a prispôsobujú svoju ponuku asistenčných služieb, pričom kladú dôraz na ich dostupnosť a kvalitu. V kontexte neustále sa meniaceho trhu a rastúcich požiadaviek klientov je adaptabilita a inovácia v ponuke asistenčných služieb zásadná.

Záverom, asistenčné služby v rámci neživotného poistenia predstavujú významný prvok v hodnotovom reťazci poisťovacích produktov. Nielenže prispievajú k zvyšovaniu spokojnosti a vernosti klientov, ale zároveň poskytujú neoceniteľnú podporu v momentoch, keď je najviac potrebná. Je teda nevyhnutné, aby si klienti boli vedomí dostupnosti a rozsahu týchto služieb, čo umožňuje maximálne využitie poskytovaných benefitov.

Ak máte záujem o viac informácií alebo si prajete konzultovať možnosti vášho poistenia, neváhajte navštíviť našu webovú stránku finix.sk alebo sa priamo obráťte na mňa, Mareka Kandru, emailom na marek.kandra@finix.sk. Sme tu pre vás, aby sme zabezpečili, že vaše poistné krytie bude maximálne využité a prispôsobené vašim osobným potrebám a situácii.

Zapamätajte si, že využitím asistenčných služieb nielenže môžete ušetriť významné finančné prostriedky, ale zároveň získate cenný pokoj na mysli, vediac, že v prípade núdze máte k dispozícii profesionálnu a okamžitú pomoc.